Assistenza Hardware e Software rivolta a

AZIENDE E PRIVATI

TIPOLOGIA INTERVENTI

  • Assistenza da remoto o telefonica :  L’assistenza tecnica telefonica è completa e tempestiva, e grazie alla modalità di intervento diretto sulle macchine del cliente tramite connessione da remoto il nostro personale è in grado di risolvere la maggior parte dei problemi già alla prima chiamata.

  • Interventi ON SITE presso la sede del cliente :  Nel caso l’intervento non possa essere svolto “da remoto”, sopratutto in caso di guasti o difetti delle apparecchiature hardware il personale della SOUTHWESTTECH interviene direttamente ON SITE presso la sede del cliente per effetturare la sostituzione e/o riparazione delle parti difettose.

  • Interventi ON CENTER presso la nostra sede :  L’ assistenza on center prevede la riparazione del sistema difettoso presso la nostra sede o presso centri autorizzati dalla casa costruttrice in caso si tratti di periferiche (in questo caso ci incarichiamo di fare da tramite in modo che siano eseguiti tutti i passaggi necessari affinche’ il prodotto venga riparato se riparabile). L’assistenza on center si applica anche quando e’ necessaria la sostituzione di parti hardware che implicano una serie di configurazioni software di livello medio/complesso.

Manutenzione Reti, Nas, Router, wi-fi

SOUTHWESTTECH offre supporto per il corretto funzionamento della rete, e’ in grado di effetture riparazioni o sostituzioni sui cablaggi di rete o di installare nuove linee, effettuare configurazioni di router, repeater, e gestione o estensione della rete wi-fi.

SOUTH WEST TECH il Settore IT della South West Port

CONTRATTI AZIENDALI

Legarsi ad un’azienda seria e professionale attraverso un contratto di assistenza informatica e’ una decisione strategica per dare sicurezza e assicurare continuita’ alla produzione della tua impresa.
Avere un contratto di assistenza consente di avere un unico punto di riferimento per la gestione dell’intero sistema informatico (dispositivi fissi, portatili e mobili e periferiche),  per l’assistenza tecnica e per la manutenzione della rete aziendale.
Una proposta per ogni tipologia di esigenza, dalla piccola realtà a quella piu complessa, i contratti di assistenza della SOUTHWESTTECH garantiscono l’intervento di personale qualificato entro le 24h dalla richiesta del cliente a costi fissi, chiari e contenuti.

Analisi preliminare di efficienza della struttura IT

Alla sottoscrizione del contratto di assistenza viene effettuato un check-up generale atto a determinare il livello di efficienza della struttura informatica, delle postazioni di lavoro, l’individuazione delle criticità, la dignosi e la pianificazione degli interventi necessari alla sua ottimizzazione.

Presa in carico garantita

I tempi di intervento sono certi e garantiti: la presa in carico è entro le 24 ore dalla richiesta del cliente nei giorni feriali e entro le 48h nei giorni festivi.

Servizio di monitoraggio, aggiornamento e backup

Sono inclusi nel contratto il monitoraggio costante della struttura IT, i back-up in automatico dei dati e degli archivi, gli aggiornamenti dei software e antivirus.

Reportistica dettagliata sugli interventi

SOUTHWESTTECH, per garantire la massima trasparenza, fornisce al cliente una reportistica chiara e completa di tutti gli interventi a garanzia del tempo effettivo impiegato per i servizi d’assistenza erogati: apertura dei ticket, presa in carico, stato dei ticket in lavorazione, chiusura, tempi relativi ai singoli interventi “da remoto”, on site e on center, dati complessivi sugli interventi utili anche per la scelta dei pacchetti piu adatti al momento del rinnovo contrattuale.

TIPOLOGIA CONTRATTI SOUTHWESTTECH

 

 

ASSISTENZA SOFWARE

Installazione e configurazione di sistemi operativi, mail, reti internet, etc.

 

ASSISTENZA HARDWARE

Assistenza PC, stampanti, scanner, reti, ecc.

 

DIRITTO DI CHIAMATA RIDOTTO

Sconto sul costo del Diritto di Chiamata

 

COSTO ORARIO RIDOTTO

Sconto sulla Tariffa Oraria dell’ Intervento Tecnico

 

TELEASSISTENZA

Intervento tecnico in Teleassistenza da Remoto

 

MANUTENZIONE AREA WEB

Mantenimento del corretto funzionamento, ecluse Integrazioni, adattamenti, modifiche, upgrade, ecc., per ogni applicazione software e per siti o servizi Internet HTML / ASP realizzati da SOUTHWESTTECH

 

VISITE PERIODICHE

Visita periodica mensile per verifica hardware e pulizia parco macchine

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SOUTHWESTTECH Suggerisce l'uso di

SUPREMO REMOTE DESKTOP

SUPREMO REMOTE DESKTOP e' la soluzione all-in-one per l'assistenza remota. Supremo è GRATUITO per uso non professionale e/o non continuativo.
Non richiede la configurazione di firewall o router: accedi rapidamente e senza problemi a PC e server remoti
Installazioni illimitate su un numero illimitato di computer: la mobilità totale è libertà totale
Verifica istantaneamente se i contatti sono online o offline senza dover tentare di connetterti ed ottenere l'accesso al loro dispositivo
Condividi i contatti con i tuoi colleghi per collaborare online e migliorare il servizio di assistenza remota
Trasferimento di file da e verso il PC remoto sicuro ed affidabile per condividere file e cartelle tra computer durante le sessioni di controllo remote
Bastano pochi clic per installarlo ed ottenere un agevole accesso a computer o server non presidiati
Strumento di live chat da eseguire durante la connessione desktop remoto. Avvia la chat con i tuoi clienti per ottimizzare l'assistenza e migliorare il flusso di lavoro
Accesso flessibile attraverso diverse piattaforme e dispositivi. Puoi avviare sessioni di controllo sulla piattaforma desiderata: sia essa Windows, macOS, Linux, iOS o Android.
Puoi lavorare su un documento archiviato in un dispositivo remoto e stamparlo sulla tua stampante locale. Occorre solo abilitare questa funzionalità sul dispositivo remoto

Come avviare una connessione SUPREMO REMOTE DESKTOP


Passo 1

Scarica e installa REMOTE DESKTOP sul dispositivo da cui desideri avviare la connessione, come un computer o uno smartphone.


Passo 2

Installa REMOTE DESKTOP sul dispositivo a cui desideri connetterti, che sia un altro computer, uno smartphone, o un Tablet, ovunque tu sia.


Passo 3

Inserisci l’ID e la password del dispositivo target negli appositi campi dell’applicazione REMOTE DESKTOP. In pochi secondi sarai connesso!